Sophie, fã de basquete com síndrome de Down em Histórias de Usuários Web (em Inglês), Como Pessoas com Deficiência Usam a Web (em Inglês)

Acessibilidade: É sobre pessoas

Nota: Esta história de usuário é um exemplo de uma pessoa com este tipo de deficiência. Outras pessoas com esta deficiência podem ter experiências diferentes.

Sobre Sophie

Eu gosto de comprar ingressos para jogos em casa porque conheço bem o site. Quando tenho que comprar ingressos para jogos fora de casa é difícil para mim. Todos os sites diferentes fazem as coisas de maneiras diferentes.

Sophie nasceu com síndrome de Down e enfrenta barreiras ao lidar com conceitos abstratos, leitura e cálculos matemáticos. Devido à sua aparência facial distinta e dificuldades com a fala, muitas pessoas subestimam a inteligência e as capacidades de Sophie. Mesmo tendo dificuldade para se expressar, Sophie entende muito bem. Ela aprendeu habilidades básicas de computação na escola profissionalizante e, desde então, aprendeu sozinha a usar sites para comprar mantimentos e gerenciar sua conta bancária, entre outras coisas.

Sophie ama basquete. Ela jogou no time da escola e agora joga em um clube local. Ela é uma fã entusiasta e leva seus filhos aos jogos quando pode. Comprar ingressos online às vezes pode ser difícil para Sophie. Os espaços parecem ter diferentes maneiras de vender ingressos e às vezes isso pode ser confuso. Isso é particularmente difícil quando o site dos espaços redireciona para um site separado que parece totalmente diferente. Especialmente confuso é quando ela clica em um link e acaba abrindo um arquivo PDF. Sophie gosta de sites que têm uma “sensação” consistente ao passar de seção para seção e de página para página. Isso significa que o layout geral mantém uma temática similar e o posicionamento da navegação não muda muito, e que ela é avisada quando clica em um link que vai para um site diferente.

Sophie trabalha meio período em um estádio de basquete. Ela está interessada em se tornar funcionária em tempo integral, mas se preocupa que o jargão no local de trabalho torne isso difícil no início. Escrever em “linguagem simples” é realmente útil. Se algo pode ser dito usando terminologia mais simples ou frases mais curtas, isso torna mais fácil para ela entender e usar a informação. Além disso, siglas e abreviações realmente a deixam mais lenta porque ela tem que gastar tempo tentando decifrá-las ou procurando seus significados. Cabeçalhos também são uma grande ajuda, pois dividem a página e ela pode digerir informações em partes menores, como um esboço da página. Ao navegar em uma página, ter um bom foco visível e estilo de link ajudam-na a saber onde está e no que pode clicar.

Conseguir um telefone celular foi um grande acontecimento para Sophie. Ela descobriu que aplicativos que têm menos opções e menos decisões são mais claros para ela e mais fáceis de usar. Usar o telefone para compras é realmente fácil para Sophie. Poder encontrar as coisas que ela geralmente compra é uma grande ajuda.

Exemplos de barreiras

Caminho de pão (trilha de navegação)

Barreira: “Quando sigo vários links, às vezes me sinto perdida e só quero voltar para onde comecei.”

Funciona bem: “Um caminho de pão no topo da página que mostra todas as páginas que eu visitei me ajuda a me sentir orientada e me permite voltar a uma página familiar.”

Linguagem simples

Barreira: “Às vezes quando estou procurando algo, não entendo as palavras que eles usam.”

Funciona bem: “Se palavras mais simples puderem ser usadas, use-as. Se não houver palavras mais simples, me dê uma definição ou me direcione para um glossário. Evite o uso de siglas e abreviações.”

Estilo de links claro

Barreira: “Os designers gostam de ser criativos com links e às vezes é difícil perceber a diferença entre os links e texto destacado ou cabeçalhos.”

Funciona bem: “Use texto azul sublinhado para links não visitados e roxo para links visitados.”

Formulários

Barreira: “Quando estou preenchendo formulários, às vezes é difícil saber o que eles querem em cada campo.”

Funciona bem: “Me diga quais campos são obrigatórios, coloque um rótulo simples e claro em cada campo do formulário e me dê um exemplo do formato que eles querem, especialmente para datas.”

Limite de tempo

Barreira: “Como sou uma leitora lenta, é frustrante quando o site expira e preciso começar tudo de novo.”

Funciona bem: “Dê um aviso antes do site expirar e ofereça uma opção para permanecer online.”

Cabeçalhos e Links

Barreira: “Fico confusa e sobrecarregada quando estou em uma página que tem muito texto.”

Funciona bem: “Ajuda quando as páginas são divididas em seções com cabeçalhos claros. Além disso, imagens ou figuras que mostram o que está sendo dito ajudam minha compreensão e quebram a página para que não seja tão sobrecarregada. Links na página, como um sumário, podem me ajudar a saber o que está na página para que eu possa rapidamente chegar à informação que estou procurando.”

Animação

Barreira: “Texto ou imagens em movimento ou animadas são muito distrativos. Eles ficam chamando minha atenção para longe do que estou tentando fazer.”

Funciona bem: “Se tiver que haver conteúdo em movimento ou animado, me deixe pará-lo.”

Tecnologias assistivas e estratégias adaptativas utilizadas

• Texto fácil de ler (Apresentação)
• Bloqueadores de janelas pop-up e animações (Apresentação)
• Revelação progressiva (Apresentação)
• Assistentes de leitura (Apresentação)
• Interface reduzida (Apresentação)
• Aceleradores (Entrada)
• Ferramentas de ortografia e gramática (Entrada)
• Consistência e previsibilidade (Interação)
• Títulos, cabeçalhos e rótulos descritivos (Interação)
• Mensagens de erro e sucesso úteis (Interação)
• Múltiplos mecanismos de navegação (Interação)

Recursos relacionados da WAI

• Caso de uso: George: Um Usuário que Trabalha em um Supermercado e tem Síndrome de Down, em inglês
• Vídeo: Conteúdo Compreensível (em Inglês)
• Dica: Mantenha o conteúdo claro e conciso (em Inglês)
• Dica: Garanta que elementos interativos sejam fáceis de identificar (em Inglês)
• Dica: Forneça opções de navegação claras e consistentes (em Inglês)
• Dica: Forneça significado para elementos interativos não padronizados (em Inglês)
• Dica: Use cabeçalhos e espaçamento para agrupar conteúdo relacionado (em Inglês)
• Verifique: Formulários, rótulos e erros (em Inglês)
• Verifique: Conteúdo em movimento, piscante ou cintilante (em Inglês)

Princípios relacionados

• O conteúdo pode ser apresentado de diferentes formas (Perceptível) (em Inglês)
• Os usuários têm tempo suficiente para ler e usar o conteúdo (Operável) (em Inglês)
• Os usuários podem facilmente navegar, encontrar conteúdo e determinar onde estão (Operável) (em Inglês)
• O conteúdo é legível e compreensível (Compreensível) (em Inglês)
• O conteúdo aparece e opera de maneiras previsíveis (Compreensível) (em Inglês)
• Os usuários são ajudados a evitar e corrigir erros (Compreensível) (em Inglês)
• O conteúdo é compatível com ferramentas atuais e futuras do usuário (Robusto) (em Inglês)